FAQ

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Queremos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estamos aquí para ayudarte. Para solicitar una devolución, contáctanos en Instagram: @2tskits_official o envía un email a contact@2tskitsofficial.store

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días desde la fecha en que lo recibiste.
Nos reservamos el derecho de devolver el pedido al cliente si lo recibimos después del día 15 desde la fecha de entrega.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Sí, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Métodos de pago aceptados:
Apple Pay
MasterCard
PayPal
VISA

Moneda aceptada:
Aceptamos todas las monedas. En el proceso de pago, tu banco convertirá automáticamente el importe a euros. Los precios de los productos siempre se muestran en euros.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar tu pedido, utiliza nuestro formulario de contacto. Esta opción solo está disponible si tu pedido aún no ha sido procesado ni completado.

He pagado mi pedido pero no he recibido confirmación
Si has realizado un pedido y el pago se ha cargado correctamente en tu cuenta bancaria o PayPal, el pedido está en nuestro sistema. Debido al alto volumen de pedidos, es posible que no recibas el email de confirmación.

En este caso, utiliza nuestro formulario de contacto y proporciona tu nombre completo y dirección para que podamos reenviarte el email de confirmación.

Revisa también tu carpeta de spam o verifica si el importe ha sido cobrado por tu método de pago.

Si aún no has recibido el email de confirmación, puede deberse a las siguientes razones:

Has cancelado el pedido o el pago ha sido rechazado (aun así deberías recibir un email informativo)
Has introducido tu email incorrectamente y por eso no has recibido la confirmación

Para actualizar tu email, contáctanos con tu nombre completo, dirección y email correcto para que podamos actualizarlo.

Estás en una web falsa (verifica siempre el dominio o accede a través de nuestras redes sociales oficiales)

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo completado?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en tu pedido una vez completado.

Una vez completado, no se pueden modificar la opción de envío, la dirección de entrega, el método de pago ni las tallas de los productos.

*Si tu pedido aún no ha sido completado, puedes contactarnos para modificar la opción de envío, la dirección de entrega y las tallas de los productos o cancelar el pedido.

Si tienes algún problema con tu pedido, no dudes en hacer tu consulta abajo.*